IT-Support Specialist (m/w/d)

Dein Aufgabenbereich

• Support-Anfragen: Du verantwortest die Annahme, Analyse und Bearbeitung unserer Kundenanfragen direkt im Ticketsystem oder am Telefon.
• Kundenschnittstelle: Bei Bugs oder Verbesserungsvorschlägen dokumentierst du diese für unser Produktmanagement.
• Remote-Einrichtung: Du richtest neue Programmfunktionen und Schnittstellen per TeamViewer-Fernwartung gezielt bei unseren Kunden ein.
• Kontinuierliche Verbesserung: Du gibst Feedback weiter, denkst Prozesse und Lösungen weiter und bist aktiv an internen Verbesserungen beteiligt.
• Digitale Weiterentwicklung: Du hältst dichup-to-date mit aktuellen Tools, Automatisierungen und Support-Technologien.

Deine Kompetenzen

• Kommunikations-undService-Denkweise: Du erklärst komplexe technische Sachverhalte verständlich und begeisterst Kunden durch professionellen Support.
• Technische Fähigkeiten: Du fühlst dich in der IT-Welt zuhause und hast Lust dich umfassend in unsere Software und Schnittstellen einzuarbeiten.
• Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, priorisierst Aufgaben effizient und bringst Lösungen aktiv voran.????
• Macher-Typ: Du denkst aktiv mit, übernimmst Verantwortung und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Lösungen bei.

Deine Qualifikationen

(Wenn mindestens 3 Punkte auf dich zutreffen, bewirb dich unbedingt!)

• Ausbildung: Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, Informatikkaufmann, IT-Systemkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung: Du konntest bereits praktische Erfahrung im IT-Support sammeln, idealerweise in der Betreuung von Business-Software, Anwenderunterstützung oder bei Software-Dienstleistern.
• Prozess-undTool-Sicherheit: Du bist sicher im Umgang mit Ticketsystemen, Support-Prozessen und gängigen IT-Tools und kommunizierst professionell mit Kunden.
• SQL: Du hast Erfahrung im Umgang mit relationalen Datenbanken, kannst eigenständig SQL-Abfragen formulieren, Daten auswerten und Anpassungen in bestehenden Datenstrukturen vornehmen.
• Softwarekenntnisse: Du beherrschst den sicheren Umgang mit Excel und gängigen Office-Anwendungen.

Deine Benefits

• Verantwortung und Freiheit: Du wirst früh ein vollwertiges Teammitglied und profitierst von flachen Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe.
• Sicherheit und Zukunft: Bei uns hast du einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz in einem nachhaltig wachsenden Familienunternehmen.
• Work-Life-Balance: Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir dir die Möglichkeit, sich durch flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten selbst zu organisieren.
• Mit uns an die Spitze: Hier gibt es individuelle und bedarfsorientierte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, damit wir gemeinsam immer besser werden.
• Teamwork: Partnerschaftliches Miteinander in einem motivierten Team mit gemeinsamen After-Work-Veranstaltungen sowie regelmäßigen Teamevents.
• Gemeinsames Engagement: Du hast die Chance, dich gemeinsam mit uns in der Charlotte Betzemeier Stiftung sozial zu engagieren und an nachhaltigen Projekten zu arbeiten.

Über uns

Wir, die betzemeier automotive software GmbH & Co. KG, entwickeln und implementieren als familiäres Softwareunternehmen unsere Business-Software für den Automobilhandel. Über 90 Mitarbeiter an den Standorten an den Standorten Minden (Ostwestfalen), Reinheim (Odenwald) und Neutraubling (Oberpfalz) arbeiten täglich daran, den Mittelstand mit intelligenten Lösungen durch den digitalen Wandel zu begleiten.